篮球木地板由于其特有的天然属性，在篮球木地板铺设竣工之后，经过春、夏、秋、冬四个不同季节的考验，发生少量变化，乃属正常。其保修期均限定为一年（自铺设后交工期为始）。如有特殊要求，按供需双方协议执行。在保修期内地板应按WB/T1017-2002《木地板保修期内面层层检验规范》执行，具体是谁铺设，谁承担保修责任。保护客户利益，决不可推诿。

面层保修期内尺寸允许偏差；

项目，允许偏差，测量工，测量；

平整度 ≤2m靠尺及塞尺 每室测量不少于两处，取*大值；

拼接高度差 ≤0.7 塞尺、坐标百分表；

拼接缝隙宽度 ≤2.5 塞尺；

补、退、换地板；

（1） 补地板：由于事前估算不足或铺设方案变化，需补购地板，只要我公司有库存，仍按原价供应，不论数量多少。

（2） 退地板：若在我公司购实木运动地板价格买的地板铺设后有剩余，整箱未开封的，或已开封的零散地板（未超过一箱数的），并且不影响继续销售的地板，可凭原销售单据在15天内按原价退回原销售点；若零散的地板的数量已超过一箱无明显挑选且又影响继续销售，可按原价70%价退回原销售点；若地板表面出现磨损、划伤、刮痕等损坏的，原则上不予以退货。

（3） 换地板：当用户购买我公司的地板，在未经验收和铺设的情况下，若感觉整体不妥，可以无条件更换我公司现有的地板，运输费自理，价格另算。已经验收并经铺设的零散地板，不予更换。

保修条款

由我公司负责铺设的实木运动地板，在一年内，按售后服务手册条款中正常使用时，出现下列问题，由本公司承担责任（非正常使用保养除外）

（1） 在主要行走区域内，地板平整度大于6mm/2m；

（2） 在主要行走区域内，拼接高度差大于0.7mm;

（3） 在主要行走区域内，拼接缝隙大于2.5mm;

（4） 在主要行走区域内，铺设的木地板呈明显瓦片状；

（5） 在主要行走区域内，地板局部区域向上拱起。

若出现上述条款任一种现象的，均由铺设方担负保修责任。请用户出示保修单，并按《木地板保修期内面层检验规范》行业标准执行。

免责条款

由于实木运动地板是天然材料，具有自然的属性，如果是用户非正确地维护保养、使用的原因而导致地板出现以下条款之一的，均不属于本公司质量保证范围之列：

1、施工完毕后，场馆长时期未投入使用，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气，引起开裂现象，或由于湿度过大，发生起拱现象；

2、因空调、暖气、管道、生活用水：滴、冒、跑、漏等原因，造成地板变形；

3、人为损坏地板或人为受潮；

4、非正常清洁保养；

5、漆面受损；

6、因用户住宅建筑构件引起的问题；

7、由于材种自然属性变化 ；

8、本公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品；

9、由于季节干湿变化，地板变形，其数值在WB/T1017—2002《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内。

10、以上其中任何一项条款引起质量问题，均不作为质量保证，但可收费上门服务。

售后服务程序

1、本公司实木运动地板施行“买我地板，我铺设，我负责，我保修”的原则，出现任何质量问题，请及时与我公司专卖站或授权的销售处联系，我们将热情为您上门服务。

2、若木地板价格店内专职售后服务人员，认定地板质量问题，应及时按规定保修地板。

3、若店内售后服务人员与您分析处理要求不能达到共识时，请拔打中国质量万里行投诉办：010-84649544，或拔打各地消协电话：12315 ，技术监督局投诉电话：12365 。

4、若地板产品与铺设不为同一单位，请客户先与铺设方联系，如铺设方认定不是铺设质量，而是地板质量时，请客户携铺设方有效意见与我公司经销处联系，必要时在双方同意的情况下，请有关部门技术专家进行现场评定。评定费*终由责任方承担，或按上述第三条投诉。总之，要认真贯彻对客户负责的精神。

先行赔付细则

2006年中国消费者协会定为“消费与环境”消费年。为了确保消费者的合法权益，全国30家实木运动地板双承诺企业（以下简称30家）在同行业中，实行“先行赔付”制度，即消费者购买30家任一家企业所生产、销售和铺设的实木运动地板，出现质量或服务问题时，而经销商拖延、拒绝、或无力赔付，由30家自律法律委员会先行赔付。

一、 先行赔付的条件

1、顾客须提供加盖30家企业之一的合同章或售后服务的合同、购木地板的小票、收据或销售发票，时间在一年保修期内。

2、先行赔付：系指专营经销商与消费者之间，对于售后服务问题难以处理或难以达成共识。一般性问题由专营经销商自行解决。

3、经**质检部门鉴定与中国木材流通协会地板委员会专家组（以下简称专家组）成员评定,或直接经专家组单独评定，确认专营经销商提供的实木运动地板的质量或铺设服务出现问题。（而未经企业认可的专卖店或消费者自行铺设、保养不当除外）

4、实木运动地板产品质量、铺设服务出现问题，而经销商拖延、置之不理、拒绝或无力赔偿。

二、先行赔付的程序

1、当消费者认为在30家品牌购买的地板有质量或服务问题时，可直接拨打30家指定的投诉电话投诉，当确定质量或铺设服务责任由经销商承担时，先由30家企业投诉站在消费者和经销商之间调解。

(1)当消费者和经销商双方都接受调解达成一致时，一律由经销商向消费者赔付。

(2)当消费者接受调解，但经销商不接受，由30家自律法律委员会敦促30家企业执行；当30家企业在规定期限内没有履行时，由30家自律法律委员会向消费者进行先行赔付。赔付款由该经销商所属的企业向法律委员会在规定时间内必须补齐。

2、当确定赔付责任由经销商承担，但消费者拒绝接受投诉站的调解时，可以向当地消协或当地人民法院提起诉讼，该品牌企业也可以提起反诉讼。

三、先行赔付的范围

根据我国目前相关法律、法规规定，并针对木地板的天然属性，“先行赔付”主要是无条件修复或局部地板更换，当根据专家组评定，确定无法修复或更换时，才进行现金补偿赔付。

属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的欺诈行为范围，则根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款执行赔付。